ITAM / CMMS / ITSM
EganDesk
El sistema operativo de tu parque tecnológico. Inventario con descubrimiento automático, mantenimiento con evidencia y mesa de ayuda con SLA: un solo lugar para saber qué tienes, en qué estado y cuánto está costando.
On-premise o nube privada
Multisede
Roles y auditoría
Capturas del sistema
Así se ve EganDesk en operación.
Pantallas reales de la aplicación: dashboard de operación, inventario de activos, mesa de ayuda y mantenimiento.
Capturas de una instancia de demostración de EganDesk. Los nombres del personal técnico aparecen difuminados. Ver modelo de contratación
Interfaz de EganDesk · Datos de ejemplo
El pulso diario de la operación, en una sola pantalla.
Una mesa de ayuda que ve el activo, el ticket y el SLA en la misma pantalla. Esta vista de referencia muestra el día a día de una operación de TI con varias sedes: bandeja, prioridades y cumplimiento de tiempos.
TicketsSLAActivosMantenimiento
Interfaz construida con datos ficticios. No corresponde a la información de un cliente real.
Panel de operación
Resumen de la mesa de ayuda
Hoy · 20 oct 2026
MG
Últimos 7 días
Tickets
Tickets por día
Distribución
Prioridad actual
Crítica
3
Alta
8
Media
11
Baja
2
3 tickets críticos
1 escalado a infraestructura · vence en 42 min
Actividad reciente
Ver bandeja completa
Tickets en curso
| Ticket | Asunto | Sede | Prioridad | SLA | Estado |
|---|---|---|---|---|---|
| #TK-1042 | Impresora sin respuesta en recepción | Sede Norte | Alta | En tiempo | En curso |
| #TK-1041 | Acceso a carpeta compartida | Sede Centro | Media | En tiempo | Asignado |
| #TK-1039 | Equipo de imagen sin conectividad | Sede Norte | Crítica | Por vencer | Escalado |
| #TK-1036 | Mantenimiento preventivo programado | Bodega Occidente | Baja | En tiempo | Programado |
Desliza para ver todas las columnas →
Activo + ticket + SLALa atención se entiende desde el equipo afectado, no desde una tabla aislada.
Prioridad visibleLos tickets críticos y los SLA por vencer aparecen antes de que se conviertan en incidentes.
Operación multisedeUna misma bandeja para sedes, bodegas y responsables, con permisos por ubicación.
El problema
Cuando el parque tecnológico crece, el Excel deja de alcanzar.
No es falta de herramientas. Es falta de un lugar único donde la información esté actualizada, tenga responsable y pueda demostrarse.
No sabes exactamente qué tienes
Equipos sin hoja de vida, garantías vencidas, activos que nadie reclama y compras que se repiten porque el inventario no es confiable.
El mantenimiento llega tarde
Las fallas se atienden cuando ya afectaron la operación. Los tickets viven en chats y no hay historial para saber qué se repite.
La evidencia no aparece
En auditoría o ante una contingencia nadie puede demostrar quién intervino qué, cuándo y con qué resultado. Decidir se vuelve intuición.
Características
Un solo sistema para el ciclo completo del activo.
Desde que se descubre un equipo hasta que se da de baja. Sin saltar entre hojas de cálculo, correos y grupos de mensajería.
Inventario con descubrimiento
Detección de equipos e impresoras en la red y agente de inventario para completar hardware, software y ubicación sin digitar todo a mano.
Hoja de vida del activo
Código, serie, marca, modelo, sede, área, responsable, garantía, proveedor y todos los eventos asociados en una sola ficha.
Mantenimiento planificado
Planes preventivos por activo o categoría, órdenes correctivas, checklist, repuestos, fotos y firma del responsable.
Mesa de ayuda con SLA
Tickets con prioridad, responsable, términos de atención y encuesta de satisfacción. Portal público con QR para reportar sin llamar.
Alertas multicanal
Avisos por correo, Telegram, SMS o mensaje a otras aplicaciones para vencimientos, fallas, tareas asignadas y niveles de servicio en riesgo.
Reportes de confiabilidad
MTBF, MTTR, cumplimiento del plan, costos, carga por técnico y activos con más fallas. Información para decidir, no solo para archivar.
Multisede y permisos
Empresas, sedes, áreas y roles. Cada usuario ve y opera únicamente lo que le corresponde; los administradores conservan la visión global.
QR y operación en campo
Etiquetas QR para consultar la ficha o reportar una falla desde el celular. La aplicación se instala en el celular y funciona como apoyo en terreno.
Trazabilidad y auditoría
Historial de cambios, autor, fecha y detalle. Permisos por rol y registro de acciones sensibles para responder ante una revisión.
Beneficios
Menos apagones, más control.
El valor no está en llenar una pantalla de datos. Está en que el equipo de TI y mantenimiento tome mejores decisiones con menos esfuerzo.
Visibilidad real del parque
Sabes qué tienes, dónde está, quién lo usa y en qué estado. Se acaban las compras duplicadas y los equipos “fantasma”.
Menos tiempo muerto
El mantenimiento se planifica antes de la falla y las incidencias se priorizan por impacto. El equipo deja de apagar incendios.
Decisiones con datos
MTBF, MTTR, costos por activo y carga de trabajo. Puedes justificar renovaciones, soporte y presupuesto con evidencia.
Auditoría sin estrés
Cada intervención queda documentada con responsable, fecha y evidencia. La trazabilidad se vuelve parte de la operación, no una tarea extra.
Alcance
Qué hacemos nosotros y qué necesitamos de tu equipo.
Un proyecto claro empieza por delimitar responsabilidades. Esto es lo que normalmente incluye una implementación de EganDesk.
Incluye
- Diagnóstico de activos, sedes, procesos y responsables.
- Instalación en infraestructura del cliente o nube privada.
- Configuración de categorías, planes, SLA, roles y notificaciones.
- Carga inicial y descubrimiento de equipos en la red.
- Migración de inventarios existentes, previa depuración de datos.
- Capacitación por rol y manual de operación.
- Acompañamiento en el arranque y ajustes de estabilización.
No incluye por defecto
- Compra de hardware, licencias de terceros o conectividad.
- Integraciones con ERP, facturación, directorio o monitoreo no previstas.
- Desarrollo de módulos nuevos fuera del alcance contratado.
- Soporte presencial permanente o disponibilidad 24/7 sin acuerdo previo.
- Migración de históricos sin inventario previo o con datos incompletos.
- Certificaciones o avales que dependan de un tercero.
El alcance final se fija por escrito después del diagnóstico. Si algo no está en la lista, se conversa antes de ejecutar: sin costos sorpresa ni promesas ambiguas.
Implementación
Por fases, con entregables revisables.
No encendemos todo el sistema el primer día. Primero ordenamos los datos y probamos con un grupo real; después ampliamos el despliegue.
La duración depende del número de sedes, activos, calidad del inventario e integraciones. Se confirma en el diagnóstico, no en una promesa comercial.
Fase 1
Diagnóstico y diseño
Levantamiento de sedes, activos, procesos y responsables. Definición de alcance, arquitectura, roles y criterios de éxito.
Fase 2
Configuración y carga
Instalación, parametrización de catálogos, planes de mantenimiento, SLA, notificaciones y carga del inventario inicial.
Fase 3
Piloto y capacitación
Operación controlada con un área o sede. Capacitación por rol, ajustes de usabilidad y validación de reportes.
Fase 4
Despliegue y operación
Expansión a las demás sedes, acompañamiento en el arranque, respaldo y paso al modelo de soporte acordado.
Modelo de contratación
Cómo se contrata EganDesk.
No publicamos precios porque dependen de las sedes, usuarios, activos, módulos e integraciones. La propuesta se construye después del diagnóstico y queda cerrada por escrito.
Implementación
Puesta en marcha con alcance definido: diagnóstico, configuración, carga inicial, capacitación y acompañamiento.
- Diagnóstico y diseño de la solución.
- Instalación y parametrización.
- Migración del inventario inicial.
- Capacitación y manual de operación.
Licencia de uso
Uso del producto en tu infraestructura o nube privada, con actualizaciones y soporte según el nivel contratado.
- Licencia por institución según alcance.
- Actualizaciones de la versión contratada.
- Soporte correctivo y acompañamiento.
- Ambientes de producción y pruebas.
Operación administrada
EGANTIC opera la plataforma por ti: infraestructura, monitoreo, respaldo, soporte y mejoras menores.
- Infraestructura administrada.
- Monitoreo y respaldos programados.
- Soporte a usuarios y administradores.
- Bolsa de mejoras y ajustes.
La inversión depende de
Número de sedes
Usuarios
Activos inventariados
Módulos activos
Integraciones
Modalidad on-premise o nube
Nivel de soporte
También es posible iniciar con un piloto en una sede y expandir por fases. Escríbenos y lo evaluamos con tus datos reales.
Para quién es
Pensado para equipos que sostienen la operación.
EganDesk encaja donde hay equipos distribuidos, mantenimiento recurrente y necesidad de demostrar lo que se hizo.
Hospitales y clínicas
IPS y laboratorios
Entidades públicas
Universidades
Empresas multisitio
Áreas de TI y mantenimiento
Hecho desde la operación
No es un ERP genérico adaptado. Nació resolviendo inventario, mantenimiento y soporte en entornos reales.
Seguridad y trazabilidad
Roles, permisos, auditoría y respaldo. La información sensible no queda al alcance de cualquiera.
Soporte del equipo que lo construyó
No te derivan a un call center. Quien entiende la arquitectura acompaña la operación.
Complementa tu operación
Otros productos EGANTIC.
E-GAN Docs
Ventanilla única, PQRSD y gestión documental con trazabilidad total.
SemaCore
Inventario, lotes y vencimientos para suministros médico-sanitarios.
Sistemas a la medida
Catorce sistemas propios, listos para implementar por separado: academia, salud, sector público, redes, infraestructura, sitios web y automatización.
Siguiente paso
¿Tu inventario de TI está bajo control?
Conversemos con datos concretos: cuántas sedes, cuántos activos y qué está costando más hoy. En una primera sesión identificamos el alcance real.